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汾陽醫(yī)院對窗口工作人員進行窗口服務培訓山西省汾陽醫(yī)院病人服務管理科按照質量安全活動月方案要求，以“以等級醫(yī)院評審為中心，規(guī)范醫(yī)療服務行為”為主題，于3月21日下午組織財務科、藥學部、護理部、醫(yī)保科、門診護理人員在圖書館電教室舉辦了質量安全教育活動系列之——窗口服務人員培訓。
講座特別邀請山西醫(yī)科大汾陽學院護理人文教研室主任、副教授蘇曉云和汾陽醫(yī)院感染管理科張海燕老師進行了培訓。培訓內容包括：醫(yī)院服務禮儀、門急診院感規(guī)范解讀。這次培訓以質量安全教育活動為契機，凸顯出舉辦這次培訓的必要和及時，效果是十分明顯的，收獲也是頗為豐富的。 培訓最后結合“改革創(chuàng)新，奮發(fā)有為”大討論， 進行了調查互動環(huán)節(jié)，圍繞患者需求，提出針對所在部門服務工作建議和意見以及培訓需求。病人服務管理科將以結合大家的建議，完善醫(yī)院的服務管理體系建設。以服務好、質量好、讓群眾放心滿意為目標，拓展病人服務工作。 “雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越”。為適應患者的需求，提高服務質量，提升看病就醫(yī)獲得感，窗口服務工作需要學習的東西才剛剛開始，相信通過不斷創(chuàng)新服務培訓方式和成長方式，能打造出一支優(yōu)秀的、有靈魂的隊伍，將我院優(yōu)質服務從護理服務延伸至醫(yī)療服務、窗口服務等所有環(huán)節(jié)，同時利用制度和文化營造“以病人為中心”的窗口服務氛圍，更好的為患者服務。 （文：周秉霞 圖：張建功） |
為患者服務是醫(yī)院永恒主題，窗口服務是醫(yī)院工作的前沿陣地，是患者就醫(yī)的第一站，只有不斷提高自身素質，圍繞患者的需求服務，才能為醫(yī)院發(fā)展做出貢獻。本次培訓講座首先由病人服務管理科周秉霞進行窗口服務工作總結及下一步培訓計劃。
